ユーザはなぜWebサイトを検索し訪れるのでしょうか。
疑問・目的に対するその答えが知りたくて、ユーザはサイトを訪れます。
そのユーザに満足して頂ける情報を届けることが出来たら、ユーザは必ずやあなたのサイトのファンになってくれるはずです。
ファン=ブランド。ファンを獲得し続けることが企業サイトに求められる重要な側面(企業ブランド)なのです。
では、ファンになっていただくお客様にどんな情報を提供すればよいのでしょうか?
ネットの世界では様々な試行錯誤が行われています。一昔前なら情報はただ流せばよい-という風潮がありました。今、情報は見やすく、導線を考えた工夫が求められています。さらにどんなPC環境にも適したサイトの構築。情報自身を見つけてもらうための検索エンジン対策等。企業のWebサイトに求められる構築技術は、ユーザの使い勝手とは逆に高度化しています。それを理解しなければ、本当の満足をユーザに提供することはできません。
トゥ・ステップではビジネス目標やユーザの問題解決のWeb構築をさまざまに視点から実践する方法を提案します。
Webサイトが一番得意なことは、ファン作り。企業ブランド・商品ブランドを高めることです。ユーザ視点の切り口でWebサイトを再構築することが、ユーザの満足体験の提供につながります。企業としての商品の強み・弱点・市場やターゲットをディスカッションすることで、Webの方向性を見つけます。 共に考え、意識を共有することが、Webサイト構築の第一歩となります。 お客様は業界のプロです。私どもはWebのプロです。プロ同士が進めるプロジェクトであれば、成功率は大幅にアップします。その方法論を具体的にお話ししませんか。
「すべてのユーザに好かれる」というのは不可能なことです。共感するユーザーに最高の商品やサービス・企業イメージを提供することが、Webサイトを構築する上で重要なことです。アイデンティティを伝えることがブランディングだと認識すれば、それはすでに企業・商品戦略です。アイデンティティを明確に定義し、自らの手でユーザーに伝えていかなければならない時代がやってきています。ユーザは商品をとおして、また、サービスをとおして、あらゆる角度から企業を見ています。それを伝える最高の武器がWebサイトであり、 企業価値を増幅させる経営資産にもなります。
では現状はどうでしょうか?ユーザが持つブランドイメージと、企業が伝えようとしているアイデンティティが、うまく一致せず悩んでいる企業が多くあります。企業の一方通行的な情報発信だけではユーザの心はつかめません。ユーザのニーズやウォンツをただ受け入れるだけでも成し得ることはできません。そこには、コミュニケーションが必要となります。そのコミュニケーションツールとしてのWebサイトこそ、今求められるものです。常にアクションを起こすユーザに対して対応できる仕組み作りを私たちは提供しつづけます。
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